Uw privacy

Van welke diensten van Noah thuiszorg u ook gebruik maakt, in bijna alle gevallen zullen wij een aantal persoonlijke gegevens van u noteren. Deze gegevens hebben wij nodig voor een goede dienstverlening. Om uw privacy te beschermen heeft Noah thuiszorg een privacyreglement opgesteld. Hieronder zetten wij de belangrijkste zaken uit het reglement voor u op een rijtje:

Vastleggen van gegevens

U heeft het recht om te weten welke gegevens van u worden genoteerd en waarom. Bovendien worden alleen die gegevens vastgelegd die voor de verleende dienst nodig zijn. Soms kan het voor de dienstverlening van belang zijn dat een medewerker van Noah thuiszorg met iemand anders (uw huisarts bijvoorbeeld) overlegt of informatie uitwisselt.

Zwijgplicht

De medewerker van Noah thuiszorg noteert een aantal gegevens over u en over de gesprekken die hij of zij met u voert en bewaart deze in een dossier. De medewerker aan wie u de informatie heeft gegeven is tot strikte geheimhouding verplicht (de zogenoemde ‘zwijgplicht’). Binnen Noah thuiszorg mogen slechts die personen uw gegevens inzien, voor wie dat vanwege hun functie nodig is.

Uw recht op inzage

U mag te allen tijde vragen uw dossier in te zien. Als u vindt dat daar foutieve gegevens of teveel gegevens in vermeld staan, heeft u het recht te vragen deze gegevens te laten veranderen.

Bewaren

Uw persoonlijke gegevens worden zorgvuldig opgeborgen. De gegevens worden volgens de wettelijk vereiste termijn bewaard en daarna vernietigd.

Bezwaren

Het kan zijn dat u vindt dat wij de afgesproken regels niet nakomen. U kunt daartegen dan bezwaar aantekenen. Hoe u dat moet doen is vastgelegd in ons privacyreglement.

Privacyreglement

Wilt u meer informatie. In het privacyreglement zijn uw rechten en plichten en die van Noah thuiszorg uitgebreid vastgelegd. U kunt het privacyreglement opvragen via ons algemene telefoonnummer: <a href=”tel:+31(0)202215997″>020 – 221 59 97</a>.

Klachtenbeleid:

Doel

Onze doelstelling is dat eventuele klachten van cliënten binnen Noah thuiszorg op een zorgvuldige en uniforme wijze worden afgehandeld.

Wanneer is er melding van een klacht

Cliënten die niet tevreden zijn over Noah thuiszorg kunnen dit melden bij één van de medewerkers van de organisatie. Een melding is een uiting van onvrede betreffende de zorg, de behandeling of bejegening door de medewerker, die door de cliënt als onjuist, onvoldoende of onterecht wordt ervaren. Een melding is een klacht, wanneer de uiting van onvrede een structurele verbetering behoeft.

Afhandeling van klachten gemeld door cliënten

Een binnengekomen klacht dient door de manager te worden opgelost door het nemen van corrigerende en/of preventieve maatregelen. De manager handelt naar eigen inzicht. Indien de genomen corrigerende en/of preventieve maatregelen voor de cliënt en de organisatie een bevredigende oplossing bieden, dient dit schriftelijk te worden vastgelegd op het meldingsformulier. De manager registreert de klacht, teneinde een jaarlijkse meldingsanalyse op te kunnen stellen. Indien de klacht niet naar tevredenheid van de cliënt kan worden opgelost, zal de manager in overleg met de directie trachten een gepaste oplossing te vinden. Alle genomen stappen en gegevens dienen zorgvuldig te worden genoteerd op het daartoe bestemde formulier.